Traineen suurimmat oivallukset asiakastyöstä

Olen päässyt mukaan asiakastapaamisiin jo heti alusta lähtien, ja asiakasrajapinta onkin ollut yksi suurimmista ja tärkeimmistä oppimiskokemuksistani tähän mennessä. LeaseGreenillä asiantuntijatyö ei tapahdu irrallaan asiakkaasta, vaan ratkaisuja rakennetaan aidosti yhdessä asiakkaiden tarpeiden ympärille.

Tässä blogissa syvennytään suurimpiin oivalluksiini asiakastyöstä.

Asiakastyö on paljon enemmän kuin ratkaisuja – se on vuorovaikutusta

Ennen ajattelin asiantuntijatyön olevan pitkälti laskelmia, teknisiä analyysejä ja suunnitelmien rakentamista. Näitäkin toki tehdään, mutta asiakastapaamisissa olen ymmärtänyt, että yhtä tärkeää on vuorovaikutus.

Asiakkaan kanssa keskustellaan, kysytään, tarkennetaan ja ennen kaikkea kuunnellaan. Usein asiakas ei etsi vain “parasta ratkaisua paperilla”, vaan ratkaisua, joka toimii juuri heidän kiinteistössään ja heidän tavoitteissaan ja tarpeissaan.

Eräs LeaseGreeniläinen sanoi minulle ensimmäisessä uuden potentiaalisen asiakkaan tapaamisessa: “Tärkeintä on saada asiakas puhumaan itse tarpeistaan.” Tämä kuvaa mielestäni hyvin myös LeaseGreenin tapaa tehdä asiakastyötä. Asiakas ei ole vain projektin vastaanottaja, vaan aktiivinen osa ratkaisun rakentamista. Meidän tehtävämme on tuoda asiantuntemus ja vaihtoehdot, mutta lähtökohtana on aina asiakkaan omat tarpeet ja heidän kanssaan käydyt vuorovaikutteiset keskustelut.

Tekninen asiantuntijuus näkyy siinä, miten asiat osataan selittää

Energiainvestoinnit ja energiatehokkuus ovat aiheita, joissa mennään helposti syvälle teknisiin yksityiskohtiin. Asiakastyössä olen oppinut, kuinka tärkeää on osata kääntää monimutkaiset asiat selkeiksi ja konkreettisiksi.

LeaseGreenillä asiakkaille ei puhuta vain teknisillä termeillä, vaan asioita lähestytään useasti hyötyjen kautta:

• Miten investointi vaikuttaa kiinteistösi energiankulutukseen?
• Mitä se tarkoittaa kustannusten näkökulmasta?
• Miten ratkaisut voivat tukea teidän vastuullisuustavoitteitanne?

Minulle tämä on ollut iso oppi: asiantuntija ei ole se, joka käyttää vaikeimpia termejä, vaan se, joka osaa tehdä asioista ymmärrettäviä kaikille, teknisestä taustasta riippumatta.

Asiakastapaamisissa työn merkitys konkretisoituu

Kun tekee erilaisia taustatöitä ja valmisteluja, työ voi välillä tuntua abstraktilta. Asiakastilanteissa näkee kuitenkin nopeasti, miten oma työ linkittyy oikeisiin päätöksiin ja projekteihin. On ollut motivoivaa huomata, että myös trainee-vaiheessa tehdyt analyysit ja valmistelut voivat olla osa asiakkaalle vietävää kokonaisuutta. Ainakin minulle se on tuonut työhön merkityksellisyyttä ja myös sopivasti vastuuta.

Asiakastyö on ollut yksi trainee-jakson tärkeimmistä opeista

Asiakastapaamiset ovat opettaneet minulle enemmän kuin osasin etukäteen odottaa. Olen saanut ymmärrystä siitä, miten ratkaisuja rakennetaan yhdessä asiakkaiden kanssa asiantuntevasti, mutta käytännönläheisesti.

Asiakastyö onkin ollut yksi trainee-jakson tärkeimmistä oppimiskokemuksista ja samalla osa-alue, jossa olen päässyt näkemään jo paljon enemmän kuin aluksi uskoin mahdolliseksi.

Emilia Laitinen

Energy Investment Trainee, LeaseGreen